客户需要提供哪些文件和费用（如运费、检测费等）？
客户应提供详细的质量问题报告，包括问题描述、问题发生的时间和地点、影响范围等。报告应包括 尽可能提供照片、视频等视觉证据，以便卖家了解问题所在。如果质量问题与运输有关，客户可能需要提供提单、装箱单等运输单据来证明货物的运输情况。
如果发现产品质量问题，工厂的售后政策是什么？
如果产品质量问题严重，经核实无法修复，我们应考虑接受买家的退货请求，并承担相关运输和退款费用。或根据买方要求提供符合质量要求的更换产品。在沟通过程中，我们会保持积极的态度，努力找到双方都能接受的解决方案。
出发港安排如何？
根据客户规范和合同条款。
工厂可以提供全程跟踪服务吗？如何查询货物的物流信息？
工厂按照FOB条款发货，通过国内物流将货物送到客户指定的港口。我们将全程关注货物的运输状态，直至客户收到货物。
发货时间是否受节假日、生产旺季等影响？
如无特殊原因，货物将按合同规定的日期发货。工厂将提前谋划，加强沟通，灵活调整生产计划。
下单后一般需要多长时间才能发货？
根据合同或信用证的明确规定，交货时间在2周至1个月之间。
